Конгруэнтность

evrenur

Постоялец
ДРУЗЬЯ ФОРУМА
ЮБИЛЕЙНАЯ ЛЕНТА

evrenur

Постоялец
ДРУЗЬЯ ФОРУМА
ЮБИЛЕЙНАЯ ЛЕНТА
Регистрация
10 Июн 2018
Сообщения
709
Реакции
387
Репутация
0

Есть история про Вирджинию Сатир. Будучи уже всемирно известной, она ездила по стране с лекциями. И вот какой-то университет, набитый зал, все ждут, когда же выйдет она! И тут выходит маленькая ссутуленная старушка и начинает говорить нудным монотонным голосом: «Сегодня мы поговорим о таких сильных чувствах, как счастье, любовь...» И вот когда зал в полном замешательстве от того, что отдав несколько тысяч долларов за трёхдневный семинар они должны выслушивать ЭТО, Вирджиния отходит в сторону, выпрямляется и, указывая на своё предыдущее местоположение, говорит нормальный эмоциональным голосом: «То, что вы сейчас видели, называется неконгруэнтностью. Если поза, жесты, мимика не соответствуют содержанию речи, это несоответствие вызывает сильнейшее отторжение. Самый важный навык любого успешного человека - быть конгруэнтным! И именно поэтому мы начинаем наш семинар с этой темы!»
Существует несколько вариантов этой истории, так что если вы слышали её в другом пересказе, не сильно возмущайтесь.
Так что поговорим о конгруэнтности. С этим термином вы скорее всего уже знакомы - в геометрии «конгруэнтность» сообщает подобии фигур и обозначается как равенство с волнистой линией сверху ≅.

Термин «конгруэнтность» в психологии ввел Карл Роджерс - один из создателей гуманистической психологии, - а в НЛП термин пришёл через Вирджинию Сатир.
Люди существа сложные. И часто одновременно хотят совершенно разных вещей.

- Хочется это пирожное, но это вредно для веса.

- Надо бы поработать, но что-то не хочется.

- Пора вставать, но так хочется спать.

- Я его люблю, но он такой неустроенный.

- Он идиот, но нельзя же говорить это прямо в глаза.

- С одной стороны «да», а с другой стороны и «нет».


Кстати, конфликт между «хочу» - желанием получить что-то прямо сейчас, - и «надо» - действие исходя из последствий, - один из наиболее часто встречающихся.
Естественно, это будет проявляться в поведении. В словах, мимике, напряжении мышц, дыхании и голосе. Вот если сигналы совпадают - то в НЛП говорят о конгруэнтном поведении или конгруэнтности. Например, человек говорит, что «уверен в себе» и демонстрирует соответствующую невербалику: голова поднята, плечи расслаблены, поза прямая, дыхание ровное.

Представление о чужой конгруэнтности связана с опытом человека, с тем, какие обычно элементы чужого поведения соответствуют друг другу. Например, если он привык, что люди с высоким статусом демонстрируют высокомерие, то дружеское поведение «статусного» человека будет для него неконгруэнтным.

А вот когда сигналы разные: человек точно так же говорит, что «уверен в себе», но голова опущена, голос тихий, сутулится и дыхание зажатое - то это признаки неконгруэнтности. То есть он зачем-то считает, что нужно сказать о своей уверенности, но при этом этой самой уверенности в себе не ощущает. Люди зачастую говорят то, что от них ожидают услышать (по их мнению), или то, что они считают более правильным, или то, что им более выгодно. Или просто стесняются сказать правду.

Конгруэнтность сообщает о внутренней слаженности человека и усиливает раппорт.
Слышали фразу: «Он сам верит в то, что говорит». Вот это как раз сообщение о конгруэнтности. Конгруэнтный человек увлекает за собой, за ним идут люди, он воспринимается как «искренний».

Итак, вы уже поняли, что в первую очередь сравнивают
содержание и невербалику.

- Девушка, с вами можно познакомиться?

- Нет. [согласно кивая головой]


Но содержание должно касаться оценки. Потому что если человек выдаёт какую-то информацию, которую невербально передать нельзя: «у меня зарплата 50000 рублей, сейчас двадцать часов, завтра я поеду на дачу» - её сравнивать не с чем. А вот если он сообщает об отношении: нравится, верю, уверен, сложно, расстроен, радуюсь - то тут уже как раз и можно калибровать конгруэнтность.
Но различаться так же могут и одновременные невербальные сообщения. Например, человек более активно жестикулирует правой рукой и левая лежит без дела - это тоже неконгруэнтно. Так что ещё стоит сравнить сигналы правой и левой стороны тела.
Вы наверняка ещё со школы помните о том, что у людей два разных полушария, одно более логическое (левое), а другое более эмоциональное, синтетическое (правое). И левой полушарие отвечает за правую сторону тела, а правое - за левую. Всё это довольно условно, но в первом приближении сгодится. Симметрия - равномерность движений обеих рук, одинаковый тонус мышц с права и слева, ровная поза и т.д. - говорит о том, что «сердце с разумом в ладу».

И ещё одна вещь - это просто правильная демонстрация состояния.
Состояния штуки сложные и проявляются в во всех областях - от голоса, до позы. И опыт говорит, что если человек радуется, то у него и улыбка есть, и голос выше, и поза более прямая. Например, «гусиные лапки» (морщинки возле уголков глаз) - хороший признак в искренности улыбки. Если улыбка искусственная, то морщинок у внешних уголков глаз не будет, разные мышцы используются.

Пример «искусственной» улыбки (см. фото) – в этом случае работают другие мышцы лица и «гусиные лапки» не образуются. Что, наверно, хорошо для кожи вокруг глаз и снимков для глянцевых журналов.
Здесь уже больше придётся опираться на личный опыт - как обычно люди это делают. Радуются, огорчаются, демонстрируют горе или уверенность.

Вот здесь нам на помощь как раз и приходит калибровка - можно понаблюдать, как человек искренне демонстрирует состояние и сравнить с тем, когда он это делает «специально».
Но! До этого мы говорили о одномоментной конгруэнтности - это когда оба сигнала в одно время. Но бывает ещё последовательная неконгруэнтность.

Сначала один сигнал, потом противоположный. При чём всё это даже может быть в одной системе.

- Да, конечно. Хотя… Возможно… Вы знаете…

Или когда человек что-то утверждает, а потом пожимает плечом - сигнал о внутреннем несогласии со сказанным.

Застревали в дверях? Когда уже вышел за порог, но вспоминаешь, что нужно доделать. Шаг обратно, и понимаешь, что это доделать можно позже. Выходишь - тянет обратно. Тоже проявление последовательной неконгруэнтности.

Последовательная конгруэтность калибруется как устойчивое мнение по какому-то поводу или следование к цели. Так что смотрим на непротиворечивость и последовательность действий.
Сказал, что вернёт долг – и вернул. Согласился поехать в субботу к тёще - и поехал. Написал, что сбросит вес к лету – и сбросил.

Как правильно показать

Калибровка последовательной неконгруэнтности - сначала уверенное утверждение, потом пожимание одним плечём - помогает понять, когда человек врёт. Хотя сама по себе неконгруэнтность не говорит о вранье, а только о внутреннем раздрае.
Итак, начинаем разбираться. Конгруэнтная демонстрация сообщения обычно состоит из нескольких основных сообщений.

Обратите внимание, что демонстрируем мы не только эмоции, вроде гнева или радости, а и уважение, согласие или подчинение.
Демонстрация согласия: согласие + уверенность + позитив (во как оказывается). Но если мы соглашаемся с чем-то неприятным, то уже будет: согласие + уверенность + негатив.

При демонстрации уважения всегда будет сообщение о подчинении. Что логично – мы показываем, что «уважаемый» выше по статусу.

Вина: подчинение + негатив (средний). Понятно, что с маркированием на себя. Потому что если вина чужая – то тогда как раз демонстрация обвинения: превосходство + важно + негатив. И с маркированием на виноватого.

Презрение: превосходство + негатив + уверенность. То есть если после переговоров ваш оппонент демонстрирует презрение (к вам) – то он считает, что он вас надул.

Страх: негатив + важность. Гнев: негатив + важность + активность. Гнев, по сравнению со страхом, более активная эмоция и при гневе вы двигаетесь к опасности (в страхе – от опасности).

Открытость: сомнение (среднее) + низкая скорость + пассивность. И всё это в направлении слушателей.

Мотивированность К: активность (что вообще является признаком мотивированности) + уверенность + позитив.

Мотивированность ОТ: активность + уверенность + негатив (небольшой).

Решимость, принципе это просто демонстрация сильной мотивированности: активность + сильная уверенность + небольшой негатив.

Счастье: позитив + важно + уверенность.

На досуге вы можете заняться раскладыванием эмоций на основные сообщения.
Упражнение «Конгруэнтная демонстрация»
В группах по 4-5 человек.

Задача водящего конгруэнтно произнести оценочную фразу.

- Ты мне нравишься.

- Я не уверен в результате.

- Я удивлён развитием событий.

- Сомневаюсь, что всё так плохо.

- Меня раздражает этот дождь.

- Я рад вас видеть.

- Важно, что вы меня слушаете.

- Я счастлив рассказать о своей семье.

Остальные члены группы слушают и оценивают уровень конгруэнтности высказывания. Если конгруэнтность низкая - дают сенсорные рекомендации, как увеличить конгруэнтность.

У водящего максимум три попытки. Потом смена ролей - и водящим становится следующий член группы.

20 минут.

Если кратко

Что такое конгруэнтность?
Конгруэнтность – это согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом или различными невербальными способами. Она характеризует внутреннюю слаженность, целостность человека.

Как можно использовать?
При консультировании одним из признаков решения проблемы является увеличение конгруэнтности у клиента.

А наличие неконгруэнтности в каком-то контексте говорит о внутреннем конфликте.

Когда мы общаемся, наша собственная конгруэнтность повышает доверие у слушателя.

Калибрую уровень конгруэнтность других людей, можно определить, насколько они уверены в своих словах.

Какие виды конгруэтности и неконгруэнтности бывают?
Можно говорить об одномоментной и последовательной конгруэнтности (неконгруэтности). Одномоментная конгруэнтность проявляется как согласованность между словами и невербальными сигналами – человек говорит, что «это важно», одновременно маркируя вверх и напрягая мышцы руки или разными невербальными сигналами – симметричная (в среднем по времени) активность обеих рук во время выступления.

Последовательная конгруэнтность проявляется как последовательная поддержка какой-то позиции или движение к цели.

Одномоментная неконгруэнтность же проявляется как несоответствие между словами и невербаликой – человек говорит, что «рад», но при этом поджимает губы и хмурит брови или как смешанные невербальные сообщения – человек согласно кивает, но при этом напрягает плечи и задерживает дыхание.

Последовательная неконгруэнтность: человек сначала соглашается, потом отказывается, потом опять соглашается.
 
Сверху