- Регистрация
- 10 Июн 2018
- Сообщения
- 709
- Реакции
- 387
- Репутация
- 0
Для примера возьмем четыре варианта словесной агрессии и посмотрим, как можно с ними справиться:
- Эти часы слишком дорогие, я не могу себе их позволить.
- Ты меня обижаешь своим молчанием.
- Вы опять опоздали на работу!
- Хороший начальник должен заботиться о подчиненных.
В узкой рамке часто тесно. И результат предопределен. Поэтому, когда Вам задают некоторые рамки, нужно из этих рамок выходить.
- Мы живем один раз. Глупо отказывать себе в попытках получить от жизни удовольствие.
- Я думаю о наших отношениях. Мне кажется, ты слишком часто обижаешься по пустякам.
- Транспорт настолько непредсказуем, что мне иногда не удается верно подгадать.
- Мы всегда ждем от старших заботу, но что мы делаем ради этого?
Сколько людей, столько и мнений. И есть мнения весьма авторитетные. Всегда можно найти авторитета, чья субъективная реальность благоприятна для Вас.
- Если вы планируете вести дела с серьезными людьми, вы должны знать, что решать, воспринимать ли вас всерьез, они будут и по вашим часам тоже.
- Психологи считают, что человека нельзя обидеть, если он не решил обидеться.
- Да, я тоже считаю, что истинный патриот своей Компании должен ночевать на рабочем месте, чтобы не опоздать на работу.
- Наш генеральный директор считает, что начальник должен заботиться только о тех, кто работает лучше других.
Можно сузить рамку восприятия, и тогда в фокус попадет совсем не то, на чем заострил внимание оппонент.
- Вы посмотрите, какой красивый циферблат!
- А позой? Выражением лица?
- Да, на 4 минуты и 12 секунд.
- Я между прочим сегодня отговорил гендиректора отправить Вас в командировку на Курилы.
Вы не спорите – вы уточняете. Вы искренне пытаетесь понять, а для этого спрашиваете о многочисленных деталях.
- На какую сумму вы рассчитывали?
- А что мне нужно сказать, чтобы ты почувствовала себя лучше?
- Что вы называете опозданием?
- И как это должно проявляться?
А если вам поменяться местами, утверждение сохранит силу? Редко. Обычно люди дают себе больше прав. Но ловятся на ценность справедливости.
- Если бы вы продавали хорошую вещь, вы бы запросили за нее меньше закупочной цены?
- То есть когда ты молчишь, ты хочешь меня обидеть?
- С вами такого не случалось?
- Могу я попросить вас о встречной заботе?
Хороший способ сбить пафос – попробовать применить к ценности какую-нибудь шкалу или измеримый критерий. Готовьте линейку!
- С какой цифры начинается «дорого»?
- И на сколько секунд ты уже обиделась?
- Как вы различаете опоздание и задержку?
- Как вы измеряете заботу: в рублях или в выходных днях?
Полезно указать на последствия подобных фраз и мыслей. Они, часто, такие захватывающие, что обсуждать вы будете уже их.
- Без дорогих часов и дорогой костюм не играет.
- На обиженных воду возят.
- Если мы будем обсуждать мое опоздание, на работу времени не останется.
- И в результате он делает все сам?
Люди закладывают в свои действия смысл. Или не закладывают. В любом случае всегда можно указать на благие намерения. Или на подлые. В зависимости от вашей цели.
- Вы хотите часы или сэкономить?
- Я просто любуюсь твоими губами.
- Я правильно понимаю, что вы хотите, чтобы я сделал работу в срок?
- Вы хотите, чтобы начальник прекратил делать свою работу и начал заботиться?
Люди любят говорить о важном. И еще любят сравнивать важность. Вот этим пусть и займутся, а мы для этого будем ссылаться на высшие ценности.
- Ваш социальный статус важнее сэкономленных денег.
- Тебе важнее услышать правду или получить удовольствие от моих слов?
- Мне кажется, что качество моей работы важнее времени прихода на работу.
- А хорошо ли делать такие упреки начальнику?
Логика гласит: один контрпример доказывает ложность обобщения. Ищите исключение, и будет вам счастье!
- Разве вам не доводилось покупать в кредит то, что вы не могли купить сразу?
- Вчера мое молчание тебя не обижало.
- Зато вчера я пришел вовремя.
- Генри Форд не заботился, но был хорошим начальником.
Что будет, если применить упрек к самому агрессову? Нечего на зеркало пенять, коль рожа крива.
- Нежелание себя побаловать дорого обходится.
- Меня больше обижает, когда на меня обижаются по пустякам.
- Не поздно ли говорить об опоздании? Его уже не исправить.
- Разве это слова подчиненного?
Наглость чистой воды. Мы заявляем: это обсуждать мы не будем – мы будем обсуждать другое. Доказывает это лишь наш тон. Но его обычно бывает достаточно.
- То есть вам нужно подсказать, как накопить нужную сумму?
- Давай лучше обсудим, как я отношусь к твоим обидам.
- Я как раз хотел попросить вас подписать один акт!
- Сейчас вам нужно думать о том, как усидеть на своем рабочем месте.
Назови трусость осторожностью, жадность бережливостью, а истеричность искренностью. Или напротив смелость глупостью, щедрость расточительством, а спокойствие равнодушием.
- Отсутствие в наличии нужной суммы не повод наступать на горло своим желаниям.
- Моя искренняя реакция тебя обижает?
- Да, я пришел позже, чем вы ожидали.
- Но он не должен превращать взрослых людей в своих детей.
Сразу утверждать противоположное не всегда удобно. Но можно так согласиться, что смысл перевернется. Как? Внося свои дополнения и уточнения.
- Конечно же, вы не можете их купить, не оформляя оплату в рассрочку.
- Молчание может обидеть, только если не доверять молчащему.
- Согласен, опоздания недопустимы, если они срывают важную сделку.
- Да, если подчиненные отвечают ему взаимностью.
Все аналогии лживы. Зато эффективны. Мы не будем обсуждать предложенный вопрос – мы нарисуем картинку, исходя из которой нужный нам выход очевиден. И собеседник, согласившись с аналогией, сам сделает нужный вывод.
- Если крестьянин жалеет семена, он никогда не дождется всходов.
- Если у тебя нет зонта, под дождем ты промокнешь.
- Не стреляйте в пианиста – он играет, как умеет.
- Не стоит семилетнего ребенка кормить с ложечки.
Есть одно замечание, без которого этот урок был бы неполным. Вы можете использовать перечисленные техники как для простого развлечения, внося в занудные разговоры нотку разнообразия, так и для того, чтобы расшатать ценности и убеждения своего собеседника. Во втором случае вы открываете мозг человека для изменений, и можете наполнить его собственными программами.
Поэтому используйте эти знания с осторожностью.
Для тренировки в словесной эквилибристике вам не нужен тренер и группа. Первоначально достаточно просто посидеть и пописать раскрутки на бумаге. А потом тренировать в жизни. По одной в день.
А напоследок я хочу дать вам ссылку на веселый видеоролик о том, как следует общаться с настойчивыми просителями (пригодится для чиновников и руководителей всех рангов).
